Сертификация услуг (работ)
Исполнителем услуг является предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услугу потребителю.
Сертификация услуг является добровольной процедурой, при проведении которой соблюдаются такие принципы, как:
- Добровольность;
- Открытость;
- Объективность оценки;
- Бездискриминационный доступ и участие в процессах сертификации;
- Конфиденциальность и защита интересов заявителя;
- Доступность информации.
Сертификация услуг (работ) осуществляется по добровольной инициативе заявителей (организаций или индивидуальных предпринимателей, оказывающих (выполняющих) услуги), на соответствие требованиям заявленных нормативных и технических документов.
Сертификат на услуги
Добровольную сертификацию услуг проводит орган по сертификации, аккредитованный в установленном порядке.
|
№ |
Виды услуг |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
4 |
|
|
5 |
|
|
6 |
Сертификация услуг связанные со спортом, и услуги по организации развлечений и отдыха |
|
7 |
|
|
8 |
|
|
9 |
|
|
10 |
|
|
11 |
|
|
12 |
|
|
13 |
Схемы добровольной сертификации услуг (работ)
|
№ схемы: |
Элемент схемы |
Оценивается/проверяется |
||
|
Оценка оказания услуг, выполнения работ |
Проверка (испытания) результатов услуг и работ |
Инспекционный контроль сертифицированных услуг и работ |
||
|
Схема 1 |
Оценка мастерства исполнителя |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль мастерства исполнителя |
Применяется для услуг (работ), качество которых обусловлено мастерством исполнителя. |
|
Схема 2 |
Оценка процесса выполнения |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль процесса выполнения |
В зависимости от специфики процессов проверяется:
Применяется для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлено стабильностью процесса оказания услуг (выполнения работ). |
|
Схема 3 |
Анализ состояния производства |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль состояния производства |
Анализируется состояние производства |
|
Схема 4 |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка (испытания) результатов работ и услуг |
Контроль соответствия установленным требованиям |
Оценивается в целом организация (предприятие) на соответствие требованиям нормативных и технических документов:
|
Этапы добровольной сертификации услуг (работ)
Добровольная сертификация услуг (работ) включает:
- Подачу заявителем заявки на сертификацию;
- Анализ (рассмотрение) заявки и принятие решения;
- Подтверждение соответствия услуг (работ) установленным требованиям, включая проверку результата;
- Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;
- Выдачу сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия;
- Проведение инспекционного контроля за сертифицированными услугами (работами).
Процесс получения сертификата соответствия на услуги (работы)
Для получения сертификата соответствия на услуги (работы), необходимо направить заявку и комплект имеющихся документов в любой уполномоченный орган сертификации. Орган по сертификации регистрирует заявку и рассматривает её для принятия решения.
При необходимости орган по сертификации может запросить дополнительные сведения, позволяющие определить стабильность и качество оказания услуг (проведения работ), а также документы, которые могут послужить основанием для сокращения объема работ по сертификации, например:
- Результаты экспертных оценок;
- Результаты социологических оценок;
- Сертификаты соответствия (ранее полученные или полученные в других системах);
- Акты проверок, заключения, сертификаты федеральных органов исполнительной власти, осуществляющие контроль и надзор, и общественных организаций.
При положительном решении по заявке орган по сертификации направляет заявителю решение по заявке и проект договора на проведение работ по сертификации. Работы по рассмотрению заявки включаются в стоимость договора.
Если решение принимается отрицательное, то орган по сертификации аргументированно в письменной форме сообщает заявителю о невозможности проведения работ по сертификации.
После получения от заявителя подписанного договора и соблюдения условий его оплаты орган по сертификации приступает к работам по добровольной сертификации услуг (работ).
По результатам, выдается сертификат соответствия, при необходимости с приложением к сертификату и разрешение на применение знака соответствия. Сертификат регистрируется в реестре системы добровольной сертификации и выдается заявителю.
Срок действия сертификата устанавливается органом по сертификации с учетом результатов подтверждения соответствия, стабильности оказания услуг (работ), но не более чем на три года.
Заявитель (организация, индивидуальный предприниматель), получивший сертификат соответствия, имеет право маркировать свою документацию, квитанции, заключаемые договоры, наряд-заказы и другую внутреннюю документацию знаком соответствия системы добровольной сертификации, а также использовать знак соответствия в рекламных целях, в информационных материалах, вывесках, стендах.