Наталья Коновалова

Разберём важный инструмент для интернет магазинов - отказное письмо (ОП). Многие воспринимают его как «волшебную бумажку», которая решает все проблемы с контролирующими органами. На деле всё сложнее - давайте разбираться.

Отказное письмо - это официальный документ от аккредитованного органа по сертификации, который подтверждает: ваш товар НЕ подлежит обязательной сертификации, декларированию или государственной регистрации в рамках действующих регламентов ЕАЭС и российского законодательства.

Ключевые функции ОП:

• защита от претензий контролирующих органов (Роспотребнадзор, таможня);
• подтверждение легитимности продажи товара;
• повышение доверия покупателей;
• возможность размещения на маркетплейсах (многие требуют ОП для ряда категорий).

Отказное письмо не является обязательным документом по закону.

Но на практике оно необходимо в трёх ситуациях:

1. При запросе контролирующих органов. Если Роспотребнадзор или таможня запрашивают документы на товар, ОП станет вашим аргументом: «Сертификация не требуется по закону».
2. Для размещения на маркетплейсах.
   • Площадки вроде Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет часто требуют ОП для:
   • сувениров;
   • канцелярских товаров;
   • декоративных элементов;
   • некоторых видов текстильных изделий.
3. Для успокоения клиентов. Покупатели всё чаще спрашивают: «Есть ли сертификат?» ОП поможет развеять сомнения.

Какие товары чаще всего требуют ОП?

Перечень условный - всё зависит от конкретного продукта и его кода ТН ВЭД.

Но есть «группы риска», где ОП запрашивают чаще всего:

• Сувенирная продукция: магниты, статуэтки, брелоки (если не содержат электроники).
• Канцелярия: блокноты, ручки, карандаши, папки (кроме детской).
• Декор для дома: вазы, рамки для фото, искусственные растения.
• Текстиль: скатерти, салфетки, декоративные подушки (не постельное бельё).
• Аксессуары: кошельки, зонты (если не детские).
• Некоторые виды посуды: декоративные тарелки, кружки без маркировки «для пищи».
• Товары для хобби: наборы для творчества, пряжа, рамки для вышивания.

Важно! Если товар попадает под ТР ТС (например, детская одежда, электроника, продукты), ОП не подойдёт - нужна сертификация.

Оформление отказа от сертификационного документа должно соответствовать определенным правилам

Рассмотрим пошагово процесс подготовки письма:

• Шаг 1. Определите продукцию. Четко обозначьте наименование товара, которое фигурирует в вашем каталоге. Укажите артикул продукта, торговую марку производителя и страну происхождения изделия.
• Шаг 2. Обратитесь в аккредитованный центр сертификации. Выберите надежный орган по сертификации, имеющий аккредитацию Росаккредитации. Специалисты центра изучат документацию вашего товара и выдадут заключение о необходимости прохождения процедуры оценки соответствия.
• Шаг 3. Получение официального заключения. Центр сертификации подготовит и подпишет отказное письмо установленного образца.
  • Документ должен содержать следующую информацию:
  • Название организации-продавца или владельца сайта магазина;
  • Номер телефона и адрес электронной почты продавца;
  • Полное название товара и характеристики продукции;
  • Заключение органа сертификации о неприменимости требований технического регламента;
  • Подпись уполномоченного лица и печать учреждения.
• Шаг 4: Хранение и предоставление документов. Храните копию отказного письма вместе с прочими регистрационными бумагами вашей фирмы. Предоставляйте оригинал или нотариально заверенную копию покупателю или представителям госорганов по первому запросу.

Важно понимать риски отсутствия правильного оформления документации.

Отсутствие отказного письма может привести к следующим последствиям:

• Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей;
• Временное приостановление деятельности торговой площадки;
• Риск изъятия всей партии неподтвержденной продукции.

Оформление отказного письма - важный этап подготовки бизнеса к успешной работе в условиях современного рынка. Заботьтесь о своей репутации и соблюдайте закон, чтобы успешно развивать бизнес и привлекать больше клиентов!

И помните, успешный магазин начинается с качественного подхода ко всему процессу продаж, начиная от выбора ассортимента и заканчивая оформлением необходимой документации.