• Заказчик: ООО «ПромТехСибирь»
• Регион: Красноярский край, г. Норильск
• Услуги: обслуживание и ремонт дорожно-строительной техники
• Виды работ:
  • добровольная сертификация услуг
  • сертификация системы менеджмента качества по ISO 9001

Исходные данные и цель обращения:

ООО «ПромТехСибирь» оказывает услуги по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту дорожно-строительной техники (бульдозеры, экскаваторы, автогрейдеры, погрузчики и др.).

Компания стремится подтвердить качество и надежность предоставляемых услуг с целью:

• повышения доверия заказчиков;
• участия в конкурсных торгах промышленных предприятий;
• подтверждения компетентности персонала;
• внедрения стандартизированных процессов.

Для этого организация обратилась за проведением добровольной сертификации услуг и сертификации по международному стандарту ISO 9001.

Проект 1. Добровольная сертификация услуг:

1. Анализ исходной документации. Документация приведена в соответствие с требованиями стандартизированной оценки.
   • Проведён сбор и оценка:
   • технологических карт обслуживания и ремонта техники;
   • регламентов проведения работ;
   • инструкций по охране труда;
   • квалификационных требований к персоналу;
   • перечня оборудования, инструментов и диагностических средств.
2. Оценка условий предоставления услуг.
   • Проведена экспертная проверка:
   • оснащённости ремонтных площадок;
   • наличия метрологически проверенного инструмента;
   • компетенции и аттестации сотрудников;
   • систем безопасности и ПБ;
   • соблюдения технологических процессов.
3. Оценка качества предоставляемых услуг.
   • Включала:
   • анализ полноты и корректности обслуживания техники;
   • проверку соблюдения заявленных сроков;
   • проверку наличия системы учёта заявок и наряд-заказов;
   • выборочную проверку завершённых ремонтов.
4. Выдача добровольного сертификата. На основании экспертизы и подтверждения компетентности выдан добровольный сертификат соответствия услуг, подтверждающий:
   • • соответствие требованиям безопасности, качества и надёжности;
     • стандартизированность технологических процессов;
     • квалифицированность персонала.

Проект 2. Сертификация по ISO 9001:

1. Предварительный аудит (диагностика СМК). Выявлены разрывы между текущей деятельностью и требованиями ISO 9001:2015.
   • Проведена оценка реального состояния процессов компании:
   • управление рисками;
   • документооборот;
   • взаимодействие с заказчиком;
   • контроль качества услуг;
   • управление персоналом;
   • анализ несоответствий и корректирующих мероприятий.
2. Разработка и внедрение системы менеджмента качества.
   • Была выполнена разработка и внедрение:
   • политики в области качества;
   • целей в области качества;
   • регламентов ключевых процессов;
   • процедур контроля и метрологических требований;
   • системы регистрации несоответствий;
   • форм учёта заявок и ремонтов;
   • внутренней документации (положений, инструкций, стандартов организации).
3. Подготовка персонала. Осуществлены пробные внутренние аудиты.
   • Проведено обучение сотрудников:
   • внутренний аудит;
   • процессный подход;
   • работа по требованиям ISO 9001;
   • управление рисками и возможностями.
4. Сертификационный аудит.
   • Проведён аудит аккредитованным органом:
   • проверка процессов;
   • проверка выполнения требований стандарта;
   • подтверждение работоспособности СМК.

По итогам ООО «ПромТехСибирь» успешно прошла сертификацию и получило сертификат соответствия ISO 9001:2015.

Результаты и эффекты для компании:

Компания получила два значимых подтверждения:

1. Добровольный сертификат услуг:
   • подтверждение качества ремонтных и сервисных работ;
   • повышение доверия крупных заказчиков;
   • возможность участия в тендерах.
2. Сертификат ISO 9001:
   • систематизация процессов;
   • сокращение числа ошибок и возвратов;
   • повышение прозрачности работ;
   • конкурентное преимущество на рынке;
   • укрепление имиджа компании как надежного подрядчика.

Итог: Работы выполнены в полном объёме.

ООО «ПромТехСибирь» успешно прошло добровольную сертификацию услуг и сертификацию по стандарту ISO 9001, что значительно повысило уровень доверия к компании и укрепило позиции на рынке сервисного обслуживания дорожно-строительной техники.

---

• Сертификация промышленного оборудования для АО «ДАЛЬ»
• Оценка качества строительных растворов ООО «ВОСТОК-БЕТОН»
• Сертификат на теплоизоляционные маты для АО «Фирма Энергозащита»