У ИП Яшунин (г. Юрьев-Польский) возникла задача систематизировать процессы обслуживания и подтвердить их управляемость на уровне международного стандарта ISO 9001.

Компания выполняет широкий спектр работ - от ремонта и диагностики до экспертизы, списания и утилизации техники. Это означает, что в одном бизнесе совмещаются разные по логике процессы: сервис, документирование, ответственность за технические заключения и корректность утилизации. В таких условиях отсутствие формализованной системы приводит к накоплению операционных рисков.

Где была реальная сложность

На практике типовая ошибка при внедрении ISO 9001 - создание «бумажной СМК», которая не влияет на реальные процессы.

В данном проекте ключевые риски заключались в следующем:

• разрозненные процессы приёма, ремонта и выдачи оборудования
• отсутствие единых критериев качества работ
• зависимость результата от конкретных сотрудников
• неструктурированная работа с рекламациями
• риски ошибок в технических заключениях и документах на списание
• отсутствие управляемости в процессах утилизации

В этом сегменте критично не просто получить сертификат, а выстроить систему, которая реально управляет качеством.

Логика решения

Работу начали не с разработки документов, а с анализа фактической деятельности.

Сначала определили:

• как реально проходит цикл работы с техникой
• где возникают отклонения и потери качества
• какие процессы критичны с точки зрения клиента и требований закупок

Далее зафиксировали принцип: СМК должна описывать реальные процессы, а не навязывать искусственную модель. Это позволило избежать типичной ситуации, когда система «живёт отдельно» от бизнеса.

Работа с процессами

В рамках проекта деятельность ИП Яшунин была разложена на управляемые процессы:

• приём и диагностика оборудования
• выполнение ремонта
• оформление технических заключений
• списание и утилизация
• работа с рекламациями

Для каждого процесса определили:

• входные данные
• ожидаемый результат
• критерии качества
• зоны ответственности

На практике именно это формирует управляемость, а не наличие регламентов.

Ключевая часть: внедрение СМК

Система менеджмента качества была выстроена как инструмент управления, а не как формальный набор документов.

Реализованы:

• политика и цели в области качества, привязанные к реальной деятельности
• карты процессов с понятной логикой выполнения работ
• система управления рисками и отклонениями
• единый подход к оформлению технических заключений
• процедуры контроля качества ремонта и утилизации

Отдельное внимание уделили обучению персонала - без этого система не работает на практике.

Контроль и верификация

Перед сертификацией была проведена проверка работоспособности системы.

Проверяли:

• соответствие процессов требованиям ISO 9001
• фактическое выполнение регламентов
• корректность ведения документации
• готовность сотрудников к аудиту

Выявленные несоответствия были устранены до выхода на внешний аудит.

Сертификация

Сертификационный аудит подтвердил, что процессы ИП Яшунин соответствуют требованиям ISO 9001.

По результатам:

• оформлен сертификат соответствия системы менеджмента качества
• подтверждена управляемость процессов
• организация внесена в реестр сертифицированных компаний

Результат

В результате ИП Яшунин получил:

• действующую систему менеджмента качества, а не формальный комплект документов
• стандартизированные процессы ремонта, обслуживания и утилизации
• подтверждение соответствия требованиям ISO 9001
• основу для участия в тендерах без дополнительных доработок

Дополнительно были устранены риски:

• несоответствий при проверках
• ошибок в документации
• нестабильного качества услуг

Практический эффект

Для ИП Яшунин это привело к следующим изменениям:

• повышена предсказуемость качества работ
• снижено количество рекламаций
• упрощено взаимодействие с заказчиками
• обеспечен доступ к закупкам, где требуется ISO 9001
• улучшена внутренняя управляемость бизнеса

На практике это означает переход от «ремонтной деятельности» к управляемому сервисному процессу.

В проектах по внедрению ISO 9001 критично не получение сертификата, а выстраивание системы, которая реально управляет качеством. Именно это определяет, будет ли СМК работать после аудита. Если требуется внедрить ISO 9001 так, чтобы система работала в бизнесе, а не только проходила аудит - можно выстроить процессы от фактической деятельности, а не от шаблона стандарта.

---

• Добровольная сертификация электродвигателей для ООО «Баир Вест»
• Сертификация линейки мониторов CHIPIX для вывода на рынок ЕАЭС
• Разработка расчёта ветровой нагрузки для электрозаправочной станции в условиях городской застройки
• Разработка паспорта безопасности для электропроводящей краски на основе графеновых компонентов